质量方针和目标
以产品质量求生存 以质量管理求效益
以优质服务赢顾客 以持续改进求发展
0.5.2 质量目标
序号 |
质量目标 |
计算方法 |
统计频次 |
备注 |
1 |
产品合格率 99% |
顾客验收合格批次 / 提交总批次 |
1 次 / 半年 |
按顾客验收批次统计 |
2 |
合同履约率 100% |
按期履约合同数 / 合同总数 |
1 次 / 每季度 |
责任在客户的另计 |
3 |
顾客满意率 90% |
见《顾客满意度分析方法》 |
1 次 / 每年 |
营销部负责按《顾客满意度分析方法》统计 |
0.5.3 吸塑各部门质量目标分解
部门 |
质量目标 |
计算方法 |
统计 / 评审频次 |
备注 |
办公室 |
文件控制准确率 100% 人员培训合格率≥ 90% |
发放文件数量 / 所有文件数量 |
每月 |
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生产部 |
产量 |
产量累计 |
每月 |
|
报废品率≤ 1% |
报废数量 / 生产总数 |
每月 |
客户要求过高时另计 |
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合格品率≥ 98% |
合格品数量 / 生产总数 |
每月 |
|
|
品管部 |
抽样合格率≥ 99% |
每批抽样合格率 |
每月 |
|
整改措施及时关闭率≥ 90% |
每项整改关闭时间 / 五天（在五个工作日内完成） |
按计划 |
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内审按计划准时率 100% |
按内审计划执行率 |
按计划 |
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营销部 |
顾客及时发货率 95% |
发货数量 / 客户订单数量 |
每月 |
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客户满意度 ≥ 90% |
见《顾客满意度分析方法》 |
每年 |
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销售额 |
销售额累计 |
每月 |
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采购部 |
供应商及时交货率 ≥ 98% |
供应商及时交货数量 / 订单数量 |
每月 |
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供应商质量合格率 ≥ 98% |
供货合格数量 / 总供货数量 |
每月 |
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财务部 |
质量赔偿率 ≤万分之五 |
当月赔偿额 / 当月销售额 |
每月 |
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仓库 |
库存准确率 100% |
每月抽取几个品种的库存，帐，卡，物三方面的数据一致性 |
每月 |
|
各部门按规定的计算方法和统计频次，按时对质量目标的实现情况进行统计分析，对未实现的质量目标及时采取相应措施改进，具体执行《改进控制程序》。 质量目标的实现情况提交管理评审，对不合适宜的质量目标由总经理根据公司实际情况组织进行修订。
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